§ 1
Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Linguality.
- Linguality prowadzi indywidualne oraz grupowe kursy językowe przez Skype.
- Każdy uczeń ma obowiązek zapoznania się z niniejszym regulaminem. Dokonanie opłaty za usługę jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu, polityki firmy oraz polityki prywatności dostępnych w całości na stronie internetowej Szkoły.
- W ramach wykupionego kursu językowego Linguality zobowiązuje się do zapewnienia wykwalifikowanego lektora oraz udzielenia dostępu do indywidualnego konta na stronie internetowej Szkoły.
§ 2
Zapisy na kurs
- W celu zapisania się na kurs należy wypełnić formularz dostępny na stronie internetowej bądź skontaktować się telefonicznie lub mailowo z Biurem Obsługi Klienta oraz ustalić rodzaj wybieranego kursu oraz pakietu. Aby rozszerzyć kurs o dodatkowe usługi uczeń winien poinformować o tym BOK przed opłaceniem kursu.
- Jednostka lekcyjna trwa 50 min. Zarówno uczeń jak i lektor są zobowiązani do przestrzegania czasu zajęć.
- W przypadku zajęć o porach stałych godziny są ustalane z uczniem poprzez BOK i nie podlegają zmianie przez kontakt z lektorem. W razie potrzeby zmiany godziny lub terminu zajęć kursant kontaktuje się z BOK.
- W przypadku zajęć o zmiennych porach (pakiet z opcją elastycznych godzin) pierwsze zajęcia ustalane są przez BOK, a każde następne lektor ustala indywidualnie z uczniem.
§ 3
Realizacja kursu
- Odwoływanie zajęć. Zajęcia mogą zostać odwołane w dwóch wariantach:
a) w dniu poprzedzającym zajęcia;
b) w dniu zajęć. - W celu odwołania zajęć należy skontaktować się telefonicznie lub mailowo z BOK.
- Lekcje odwołane regulaminowo w dniu poprzedzającym zajęcia podlegają odrobieniu jako zajęcia dodatkowe w terminie do 14 dni od daty odwołania. Zajęcia odwołane tego samego dnia, podlegają odrobieniu jako zajęcia dodatkowe w terminie 7 dni. Nieodrobienie zajęć w podanych terminach lub niepowiadomienie Biura Obsługi Klienta skutkuje bezpowrotną utratą lekcji i nie przewiduje się żadnych zwrotów kosztów lub poterminowego odrabiania. Nie wolno odwoływać zajęć powiadamiając lektora.
- Pakiety miesięczne muszą zostać zrealizowane w czasie 31 dni od daty rozpoczęcia.
- Zawieszenie zajęć. Przewiduje się jednorazowe zawieszenie kursu do 10 dni roboczych w uzasadnionych przypadkach po uprzednim poinformowaniu o tym BOK w przeddzień terminu zajęć. Kurs zostaje wtedy przedłużony o liczbę dni zawieszenia.
- Możliwa jest rezygnacja z kursu w każdym momencie trwania kursu lub po jego zakończeniu. W przypadku rezygnacji w trakcie trwania kursu lub po jego zakończeniu nie przewiduje się żadnych zwrotów kosztów z tytułu niezrealizowanych zajęć lub wcześniejszego zakończenia kursu.
- Zajęcia można odwoływać podczas świąt, należy poinformować o tym BOK.
- W przypadku wystąpienia problemów technicznych należy niezwłocznie poinformować o tym BOK.
- Biuro Obsługi Klienta może odwołać zajęcia w każdej chwili trwania kursu w razie wystąpienia problemów technicznych. Zajęcia te nie zostają utracone i podlegają odrobieniu w ciągu 7 dni w innym terminie niż normalny plan zajęć.
- Jeśli uczeń spóźni się na zajęcia lektor ma obowiązek czekać 15 min od planowej godziny rozpoczęcia. Lektor nie ma obowiązku czekać dłużej niż 15 minut. W wypadku niezgłoszonej nieobecności ucznia, lekcję uznaje się za zrealizowaną. Jeśli lektor spóźni się na zajęcia, czas spóźnienia zostanie doliczony do kolejnych zajęć, pod warunkiem, że nie koliduje to z planem pracy lektora.
- Certyfikaty. Kursant ma możliwość uzyskania od Szkoły certyfikatu poświadczającego znajomość języka obcego zgodnie z Europejskim Systemem Opisu Kształcenia Językowego (CEFR). Aby otrzymać certyfikat należy zdać egzamin wewnętrzny przygotowany przez lektora. Egzamin składa się z części ustnej i pisemnej. Do egzaminu można przystąpić po zrealizowaniu całego materiału z danego poziomu: A1, A2, B1, B2, C1 lub C2 zgodnie z Europejskim Opisem Kształcenia Językowego nie wcześniej niż po 1 roku nauki w Linguality.
§ 4
Reklamacje
- Reklamacje należy zgłaszać do Biura Obsługi Klienta telefonicznie lub na adres email podany na stronie internetowej Szkoły.
- Reklamacja musi zawierać: dokładne uzasadnienie i opis reklamowanej usługi, imię i nazwisko ucznia, numer telefonu oraz adres email.
- W wypadku rezygnacji z kursu przed zakończeniem pakietu niewykorzystane zajęcia podlegają utraceniu. W żadnym wypadku regulamin nie przewiduje zwrotu pieniędzy za niewykorzystane zajęcia. Regulamin nie przewiduje również w żadnym wypadku zwrotu pieniędzy za zajęcia opłacone.
- W wypadku problemów technicznych po stronie ucznia, które uniemożliwiają przeprowadzenie zajęć, zajęcia mogą zostać odrobione w terminie do 7 dni od daty nieprzeprowadzonych zajęć jako dodatkowe poza normalnym trybem zajęć.
- W wypadku nieobecności lektora, zajęcia nie przepadają i można je przeprowadzić w terminie ustalonym razem z BOK. W takiej sytuacji należy skontaktować się z BOK telefonicznie lub mailowo.
- Nieobecność na zajęciach dodatkowych umówionych jako odpracowanie zajęć z powodu wcześniejszej nieobecności, problemów technicznych lub innych przyczyn skutkuje bezpowrotną utratą lekcji i nie przewiduje się żadnych zwrotów kosztów lub poterminowego odrabiania.
§ 5
Postanowienia końcowe
- Szkoła zastrzega sobie prawo do zmiany lektora w czasie trwania kursu.
- Kursant ma prawo do zmiany lektora w trakcie trwania kursu tylko w uzasadnionych przypadkach.
- Aktualne usługi dodatkowe świadczone przez Szkołę znajdują się na stronie internetowej w zakładce cennik.
- Dokonanie zapłaty za kurs jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją postanowień regulaminu. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej w stopce pod linkiem regulamin.
- Dane klientów Szkoły nie zostaną przekazane, ani w żaden sposób udostępnione w jakichkolwiek celach innym podmiotom.
- Dane osobowe są chronione zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 r. „O ochronie danych osobowych” (Dz.U. Nr 133 poz. 883) w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osobom trzecim.
- Zgodnie z ustawą o ochronie niektórych praw konsumentów klient ma możliwość odstąpienia od umowy po złożeniu pisemnej rezygnacji z kursu przesyłanej drogą mailową na adres mailowy biura Szkoły.